8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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it is good for me
会员3399：好评
过了两个礼拜，再次选择文华！第一次对该酒店真的是欢喜，于是这次带了朋友，亲人一起来了！去的前一天和酒店联系，要求四间房希望可以连在一起，中间不要隔着，酒店也答应了！当天16:15分到了酒店，酒店告知没有连号了，而且前台服务员说当时我们打的什么电话就去跟他们联系，跟他们前台没关系，还说有一间房要五点才能拿到……我真的表示无语……酒店沟通有问题要我们顾客去处理，第一次遇到！经过沟通房间是按时住进去了。但是，房间还是离的非常远，这次让我感觉两次服务怎么差距那么大呢？就因为住宿人多了服务就可以降低了？下次再去我真的要考虑要不要换酒店了！
会员7235：好评
除了位置远了点，周边不方便外，别的没啥。适合周末或者度假