酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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it is good for me
会员3399：好评
过了两个礼拜，再次选择文华！第一次对该酒店真的是欢喜，于是这次带了朋友，亲人一起来了！去的前一天和酒店联系，要求四间房希望可以连在一起，中间不要隔着，酒店也答应了！当天16:15分到了酒店，酒店告知没有连号了，而且前台服务员说当时我们打的什么电话就去跟他们联系，跟他们前台没关系，还说有一间房要五点才能拿到……我真的表示无语……酒店沟通有问题要我们顾客去处理，第一次遇到！经过沟通房间是按时住进去了。但是，房间还是离的非常远，这次让我感觉两次服务怎么差距那么大呢？就因为住宿人多了服务就可以降低了？下次再去我真的要考虑要不要换酒店了！
会员7235：好评
除了位置远了点，周边不方便外，别的没啥。适合周末或者度假